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数智化4.0时代:AI正在打响商业地产范式革命
时间:2025-07-31
来源:海鼎科技智慧商业
2025年7月,微盟Weimob Day上海峰会以“AI+全域”为主题吸引超千名零售商业、电商、本地生活的行业精英共襄盛举。微盟集团执行董事兼集团总裁游凤椿在大会分享中提出行业“四大趋势”——AI深度融入经营价值链、线上线下边界消融、全域营销崛起、质价比时代消费革命,与商业地产数智化转型的底层逻辑高度共振。
零售商业通过AI智能重构“人货场”,商业地产的核心竞争力也正从“空间运营核心”快速转变为“数据驱动生态”。
在变革大潮的核心战场中,海鼎科技团队作为深耕商业地产数智化运营服务领域三十年的行业标杆,正以先行者姿态,推动AI技术与商业地产场景的深度融合,引领产业从“工具赋能”向“生态重构”跨越变革。
海鼎科技自主研发的数智化全场景解决方案平台,在整合DeepSeek、腾讯元宝、文心一言等主流AI大模型的同时,结合海鼎科技智慧商业知识体系匹配调整,精准度较通用模型提升30%,为资产运营管理(HDCRE)、会员营销运营(HDCRM)、数据应用(HDBI)、数据采集(HDDC)等核心产品方案注入“AI智脑”支撑,推动商业地产从传统空间租赁管理模式向“数据驱动、场景共生、价值裂变”智慧生态进化。
AI赋能数据分析
指导商业决策
海鼎科技深知,在商业地产领域,数据的价值不仅在于信息体量,更在于如何高效地分析、利用这些数据以指导决策。因此,公司积极引入AI大模型,旨在通过智能化手段,将静态的数据转化为动态的决策资产,助力企业实现精准运营与高效管理。
借助AI技术,海鼎科技旗下商管、数字化营销平台等产品已初步具备智能分析能力。AI助手能够基于系统内部数据进行分析,揭示数据背后的规律与趋势,实现从“发生了什么”到“为什么会发生”再到“未来如何行动”的升级转变。这一转变,不仅提升了系统的应用价值,还为企业提升了管理准确性、决策效率,从而帮助商业体建立行业竞争优势。
除了系统内嵌AI助手外,独立的AI数据分析报告功能也颇受业界追捧,该功能能够根据用户需求,拉通多系统数据,生成包含深度洞察的分析报告。无论是业务人员还是管理层,都能通过定制化报告快速获取关键信息,为决策提供有力支持。
AI助手场景示例
打造智慧运营中枢
AI智能客服:让服务如影随形
AI客服作为商业体智能化服务的关键一环,正在重塑消费者的购物体验。全天候无缝服务,7*24小时在线响应。AI客服可以突破人工客服的时间限制,实现随时咨询、全天服务不间断。同时,AI智能客服还可以实现精准营销助推转化,实现消费者画像分析与场景化导购的有机融合,强化消费者触达。另外,其还可大幅度提升运营效率,快速周转智能工单,自动分类投诉建议(设施报修/服务投等),分派至对应商管部门处理。当下,AI客服正在从单纯的应答工具进化为购物中心的"数字神经服务中枢"。在具体落地经验中,海鼎科技也建议保持30%以上人工客服作为情感支持补充,以创建全面科学的商业客服支持平台。
AI自动取数:简化数据处理流程
传统的人工取数过程繁琐且耗时,AI自动取数功能则彻底改变了这一现状。产品用户只需通过自然语言描述需求,AI助手即可自动生成取数逻辑,快速提取所需数据。这一功能极大地提高了数据处理效率,降低了人工成本。同时,系统内查询处理数据,也极大地保护了企业信息数据安全,规避内部数据泄露的问题。
测试界面,仅供示意
AI销售预测:精准把握市场脉搏
在商业地产领域,销售预测是企业制定战略计划的重要依据。海鼎信息通过AI销售预测功能,能够基于历史销售数据、市场趋势以及消费者行为等多维度信息,准确预测未来销售情况。这不仅有助于企业合理安排库存、优化营销策略,还能在激烈的市场竞争中抢占先机。
AI内容策划:高频商品内容/活动策划输出
在商业体的传统生产流水线上,一篇合格的活动推荐文案需要经过文案主题策划,提纲审核、内容撰写、成稿审批……多个流程,需要多个角色介入才能最终发布。企划活动方案也是同理,需要层层推进费时费力。AI助手则可以从主题、内容等多方面给出即时性建议,在极短的时间内即可完成原来需要多人参与反复打磨的内容优化工作,在有限的人力支持下,让更高频的营销内容输出成为可能,快速提升商业体/商家的营销竞争力。
知识库问答:让系统“用起来”
长久以来,商业体的数智化工作都面对着一个难题:上线容易,用好难。管理团队和一线使用人员在使用数字化工具的时候,由于人员流动等诸多原因,使用系统工具时经常会产生疑问,导致工作推进滞后不顺。AI助手的知识库问答功能真正服务于商管运营团队需求,涵盖使用者的常见操作问题,致力于解决使用侧的基础运营问题。在落地项目中,商管团队新员工的系统培训周期可缩短60%,一线人员系统使用问题自助解决率达82%。
在AI世界的未来图景中,数智化引擎正致力于为商业体打造一个“会思考的商业地产操作系统”——通过AI的感知、决策与创造能力,不仅可以实现资产收益的动态预估与优化,消费者也将更好地体验千人千面的商业服务,重构“人-货-场”的关联——购物中心的客流轨迹能被实时转化为消费偏好热力图,写字楼的能源消耗可依据天气预测自动调优,社区商业的业态组合与招商推介能基于周边人群画像动态迭代……在商业体物理空间的“数字孪生”之后,商业体正在进一步脱离钢筋水泥的容器桎梏,生长出能自主感知、持续进化、精准赋能的数智化生命体。
随着AI技术的不断成熟与普及,商业地产行业的数智化转型已成为必然趋势。海鼎科技始终秉持开放合作的态度,积极引入业界领先的AI模型。未来三年,海鼎科技将基于深厚行业积累与创新能力,重点突破AI大模型在商业场景的应用落地,逐步迭代属于未来商业的数智化生态平台。针对这个愿景,海鼎科技也将携手更多合作伙伴,共同推动商业地产行业的数智化转型进程,重新定义智慧商业的价值!
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