在当今竞争激烈的零售市场中，购物中心作为提供购物体验的重要场所，其管理效率和服务质量直接影响顾客的满意度和忠诚度。而在新的市场环境下，商业竞争愈发激烈，也对运营团队能力提出了更高的要求。因此，提升企业管理与效率不仅是购物中心生存和发展的需要，也是提升竞争力的关键。

中购联认为，在新的市场趋势下，越来越多的商业项目争分夺秒转变运营方式、寻找全新的创意性思路，也只有与时俱进、顺应时代发展趋势的商业，才会走得更远、更久！当前，中购联已经协助众多房地产企业开展众多内训，但市场上大多企业更加注重专业性的培训，致力于提升运营团队的能力。而王府井长安商场在注重专业性的同时，早已将企业管理的培训提上日程。

在此背景下，中购联内训再次走进长安商场，延续上次（中购联内训丨助力王府井集团长安商场企业管理和领导力提升）的课程，这次邀请到中信产业基金（CITICPE）文商旅产业投资集团商业副总裁关为泓老师，以《企业管理与领导力提升》为课题，结合多项标杆案例，为长安商场领导和团队伙伴提供了一场精彩纷呈的专业培训课程。

以下为部分课程精彩内容分享：

纵观商业地产市场，越来越多的购物中心团队愈发注重企业管理和效率提升，以王府井为代表的企业正通过各种举措开展团队建设，加强企业管理，提升运营实力，而王府井长安商场正是这一行动的先行者，为自身企业及购物中心行业的发展添砖加瓦。

围绕管理与客户价值、目标管理、从目标到计划、评估目标执行结果、管理者的角色认知等维度，关为泓老师由浅入深，层层推荐，娓娓道来，并不断抛出一个个有梯度的问题带领学员们积极思考，在润物细无声中巧妙地化解了学员们的疑问，致力于提升长安商场运营团队实力，最终提升商业经营效率。

PART.01

目标管理的工作方法与策略

课程伊始，关为泓老师为学员们分享了管理和客户价值的相关概念，先用管理思想精髓的“1358”来提出管理的原则与要务，指出最终管理的导向原则为“化蛹为蝶”：对工作仔细认真；抓住工作的本质，表达核心观点；找到简单高效的解决办法。老师指出，企业必须以客户为中心，企业的经营应以“客户价值”为导向，并将“客户价值”融入企业经营管理核心。

关为泓老师表示，当前，商业格局发生转移，新消费趋势发生了变化，现在以“美好生活”为价值导向，价值向“消费者”端转移，从商品实用性，转变为场景的愉悦感、社群的归属感、亦或是价值感。因此，购物中心在品牌及业态规划/调改方面要以租户和消费者为主体，加强与周边客户群的匹配，并为品牌提供一对一的经营支持，“重服务轻管理”。

俗话说，“谋定而后动，知止而有得”，关为鸿老师利用每个小组分组游戏，小组长充当管理者，进行任务的分解，指出只有谋划准确周到之后再行动，知道目的地才会有所收获。因而目标管理十分重要，它的精髓在于将员工个人目标与组织目标统一。在这个层面，团队组织首先要有大目标，目标要进行分解，最终转化成员工的行动，形成一个自我控制体系。

关为泓老师介绍了MBO基本原则，并对目标管理的步骤进行详细的讲解。作为中层管理者，一定要明确自己的角色定位，从上往下逐步分解，在与下属沟通时如果遇到阻力，可通过高效沟通、员工辅导与激励、授权、监管等举措解决。

中层管理者在与上级制定目标时：一、部门目标是否与企业整体的目标保持一致；二、部门目标是否包含量化指标；三、各个目标是否都是有具体明确的衡量标准；四、定的目标是否要求严格，具有一定的挑战性；五、目标是否有与现有/未来人力财力相符；六、目标是否是与企业的管理文化政策一致；七、目标是否与跨部门合作的责权利分清楚；八、考虑突发情况下资源是否可以支持或补偿。

中层管理者在与下属制定目标时：一、下属的目标是否与下属的工作职责吻合；二、下属目标的难易度是否合适；三、下属承担的目标是否有清晰的认知；四、下属是否一致赞同目标的实施计划；五、明确下属工作目标实施的进度频率。同时，关为鸿老师也指出了来自下属的阻力与解决方法，需要双向沟通，指出“有效的沟通=达成共识”的重要性。

PART.02

以OKR实现从目标到计划的过渡

那么，如何从目标过渡到关键结果呢？在这里，关为泓老师抛出一个OKR的概念，她认为在OKR框架之下，首先要确定目标O的要点，并明确关键结果KR，在此基础上，她分享了制定计划的要点、方法和关键。

这里，关为泓老师着重分享了OKR如何实现动态跟踪管理。首先，PDCA定期盘点法。PDCA循环是一种持续改进的管理方法。通过不断循环反思和调整，项目团队能够及时发现和解决问题，优化项目执行流程，提高项目的质量和效率；其次，通过召开定期会议，利用OKR改进各例会报告。

她以首钢园·六工汇OKR为例，介绍了项目从打造最初到目标实现的各项举措与尝试，以及运营团队如何保质保量完成部门级 KR、承诺型 OKR、挑战型 OKR的探索；最后以长安商场为基础让同学们制定OKR进一步加深理解并应用于未来的工作与生活。

PART.03

OKR引领组织创新与变革

当目标执行完毕后，首先要对目标的执行成果进行评估。且对相关执行人做出正确评价并按照事先制定的标准进行相应的奖惩、升迁。关为泓老师指出，OKR的评估体系在于用内在动机激励员工，而KPI与薪酬晋升有着强相关，这是一把双刃剑。企业可使用OKR进行动态管理，采用KPI进行绩效考核，在KPI的基础上增加挑战性的OKR。

评估的关键环节在于绩效面谈和改进方案制定，管理者一方面要做好面谈前的准备工作，一方面还要在面谈的过程中讨论制定改进方案，并提出建议和期望，还要对方案实施和监控。

与此同时，管理者还要灵活运用与人力资源相关政策配套，譬如企业文化、KPI考核、OKR评估等。“OKR是帮助实现企业创新与团队协作的管理利器，大家一定要灵活使用”。

其中评估的要点中，提到绩效面谈原则与绩效面谈流程，在原则方面涉及到四个重点：一、立场坚定；二、态度公平公正；三、一对一+hr的形式；四、聚焦事实，追求工作的改善与提升。最终的目的是为了促进员工的成长&企业的发展，关老师补充道。

PART.04

管理者角色认知与方法掌握

在团队管理中，管理者的重要性毋庸置疑，管理是把事情做好，领导力是做正确的事情。关为泓老师详细阐述了指令型、领跑型、愿景型、亲和型、民主型、辅导型等不同领导风格的管理者优劣势，她认为，管理者一定要做好承上启下的角色，对上要对组织目标负责，承担责任、执行指示，并发现问题，提出建议，对下要对下属负责，同时要做好团队内部沟通、协调、合作等工作。

关为泓老师也指出，新晋管理者要在角色转换、时间管理、目标管理、会议管理、团队建设、人才培养和激励等方面实现心智的转变；同时，她也和学员们探讨了员工的多样性管理。

她总结道，中层管理者是企业高层与基层员工之间的纽带，是日常工作的管理者和企业的中坚力量，如果要造就一个强大的公司，要先打造强大的中层管理者，需要加强对管理角色的认知和对管理方法的全面掌握。

关为泓老师的专业课程内容之丰富、体系之完整、观点之专业令在场的学员们如获至宝，叹为观止！相信这场干货满满的管理交流将为长安商场今后的运营管理工作提供强大的方法支撑和实操参考。

在存量时代的当下，购物中心的运营团队建设时刻考验着商业运营赛道的每一位选手。购物中心只有依循市场环境和消费变化，与时俱进地自我革新，打造时刻迸发创新力、想象力的精干队伍，才能保持有力竞争优势、健康发展。相信长安商场将继续不忘初心、砥砺前行，提升客户价值，创造美好生活！

关于长安商场

“长安商场”隶属于王府井股份有限公司，坐落于西长安街，建筑面积3.2万平方米，经营面积1.9万平方米，柜位面积1.4万平方米。

长安商场曾是传统百货，在北京有着30余年历史。自2019年启动了全面的转型，已定位为创造新生活美学，满足周边3千米范围内的新中产家庭，购物、社交、亲子、娱乐、文化、健康等品质生活需求，打造有场景、有品质、有体验、有烟火气的生活美学空间。

随着新生活方式的迭代，长安商场为满足周边目标客群的多元化需求，不断突破自我的舒适区，加速自我更新，在传统商业的基础上，对空间与品牌进行了不断升级。坚持对目标客群严谨的研究与分析，围绕一老一小，塑造不同的服务场景，解决顾客痛点，增强顾客粘性。以为顾客提供生活、社交、休闲的多元体验，建立人与自然、人与人、人与社会的情感连接，真正成为周边顾客离不开的“第三生活空间”，将长安打造成“小而美 小而精”的非标式生活中心，做出自己的特色标签，成为“老北京新生活体验场”。

关于中购联培训体系

企业内训作为中购联ASM培训体系中重要的一环，始终根据企业实际面临的棘手问题和直接需求进行课题定制，并通过多年的行业服务经验邀请最为匹配的专业讲师进行授课解疑。作为商业地产产业服务平台，中购联将继续为行业同仁提供更多具有领先行业示范高度和提振专业市场的课题，将持续捕捉经济动向和消费趋势的变化，为行业人士输出专业的商业知识，提供更具优势的专业课程及定制服务！