在当今这个快节奏、高压力的社会环境中，大众的消费观念正在发生深刻的变化。从单一的物质追求逐渐转向对情感价值的渴望，消费者们越来越注重在购物过程中寻找心灵的共鸣和满足。

 

大众消费心理分析显示，随着社交媒体的兴起和信息传播的速度加快，消费者不仅被海量的物质选择所包围，也深受各种情绪和情感热点的影响。例如，当某个品牌或产品能够巧妙结合当下的社会热点，如环保、公益、文化等，消费者往往会因为这些共鸣点而更加愿意购买，并在社交网络上积极分享。

 

购物中心作为消费者日常购物和休闲的重要场所，也深受这一趋势的影响。据行业数据显示，近年来，那些能够紧跟时代潮流、把握大众情绪热点的购物中心，其客流量和销售额均实现了显著增长。它们通过举办与当下热点紧密相关的活动、展览或推出符合大众情感需求的产品，成功吸引了大量消费者的目光。

 

情绪价值的重要性不仅在于吸引消费者，更在于增强品牌与消费者之间的情感联系。通过深入剖析大众心理，把握消费者的情感需求，并结合当下的社会热点，品牌可以打造与消费者情感共鸣的营销活动，让消费者在购物过程中感受到品牌的温度和关怀。这种情感链接将使消费者更加忠诚于品牌，为品牌的长期发展奠定坚实基础。

 

因此，对于购物中心而言，把握情绪价值、紧跟时代热点、提供情感满足的购物体验已成为吸引和留住消费者的关键所在。在未来的竞争中，那些能够敏锐洞察消费者情绪变化、并快速作出反应的项目，将更有可能在市场中脱颖而出。那到底该如何与消费者建立深层次的情感连接？答案或许就藏在“情感营销”这一温柔而强大的策略之中。

 

在2025年春节过后，我们邀请笔者与当下大热的DeepSeek一起进行了一场关于购物中心情感营销的交流讨论。笔者从共情营销以及情感活动实践角度出发，与具有推理能力的AI大模型就情感问题讨论，将碰撞出哪些火花呢？

 

笔者介绍：王黎，具有多年一线实战经验的营销专家。购物中心共情营销3A模型创建者【版权认证：2023-A-00087699】

 

购物中心共情营销3A模型简介：购物中心共情营销3A模型是基于情感营销方式，结合购物中心的营销工作特点，在大量实际工作经验之上总结适用于购物中心项目进行具有共情力的内容创作输出和策划有共情力的营销事件的操作要点模型。该模型将共情营销的整个创作和实施过程分成三个阶段：认可 【approve】、激活 【activation】、启发 【arouse】。

 

百度百科：

https://baike.baidu.com/item/%E8%B4%AD%E7%89%A9%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%85%B1%E6%83%85%E8%90%A5%E9%94%803A%E6%A8%A1%E5%9E%8B/65094575

 

以下内容为笔者和DeepSeek共创

 

问题一    购物中心情感营销要怎么做才能契合用户需求？

 

笔者：在购物中心共情营销的3A模型里的第一步：认同（approve），就是说的要对消费者深度理解，从消费者角度出发，与核心消费者同频。在从消费者视角出发的时候，我们营销工作者需要注意：第一，心中要对目标受众有个精准的定位，明白这个故事的读者是谁。就算是你的受众比较广泛，也要对这广泛受众的“口味”有所了解。其次，要和消费者产生共鸣，就要让消费者能够在产品的故事里看到自己，而这个“自己”可以是一种往日的追忆，可以是一种旧日的情愫，可以是似曾相识的经历，可以是溢满于胸的情怀，也可以是如今期盼的一股正能量。第二，我们与消费者要彼此认可，我们要理解消费者的需求和想法，消费者要认可的我们的营销活动理念。所谓“道不同不相为谋”这里的“道”就是一种认可。这是一个双向奔赴的行为,而需求调研就是这个阶段的内核。打个比方“姑娘想要一束花，你给姑娘一捆香菜，你觉得姑娘能高兴吗？”想你之所想，给你想要的，才是我们获得消费者认可的基本态度。第三，借助大数据和调研工具对消费者进行分析。除开我们以往常规的消费者调研和大数据分析之上，增加对于消费者喜好和反馈评论的重视和收集分析，从当下消费者的集体情绪去分析消费者的心理状态。当下诸多的的消费者调研工具和大数据的完善，让我们有了消费者洞察的理性分析基础，如果加上情感的元素，对于消费者的彼此认可将更加立体且生动。

 

比如说，在孝感吾悦广场的周年庆活动中，通过官方抖音账号下消费者的评论发现，在sp促销中，榴莲这种单价较高的水果促销会比较吸引消费者，而在这个城市，对于无人机表演活动，广大市民充满期待。因此针对这两点，进行了进一步宣传推送，并围绕此活动进行相关消费设置和引导，从而吸引了更多市民参与，增加了客流和销售，此话题的讨论也反复成为热点。

 

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。这也是我们区别于AI模型的特点所在，用高感性来超越单一理性，更丰富更立体的展现我们的吸引力。

 

DeepSeek【说人话的营销专家身份】：

 

1. 抓住痛点，别只卖东西

 

别总想着打折，先解决用户真实的生活烦恼——带孩子的提供贴心母婴服务，遛狗的给宠物休息区，老人多的设置社交角。让人感觉「这里懂我」，自然愿意来。

 

武汉万象城母婴中心里，小床、电动安抚摇篮被搬入房间

 

南京景枫中心正式升级为全国首家“宠物更友好商场”

 

2. 建立圈子，让人有归属

 

用兴趣把人聚起来：宝妈群组织亲子活动，咖啡爱好者搞品鉴会，会员积分能换体验课而不是廉价赠品。让人感觉「这是我的地盘」，黏性就来了。

 

海口吾悦广场亲子社群活动

 

3. 制造仪式感，让人想打卡

 

把普通场景变成情感符号：入口处弄个纪念日打卡墙，节日搞限时灯光秀，甚至电梯里放特定香氛。让人形成「每年XX节都要来这儿」的条件反射。

 

孝感吾悦广场节日大屏告白

 

本质就一句：把商场从「买东西的地方」变成「存放情感记忆的容器」，用户要的不是商品，是被理解、被连接、被记住的感觉。

 

成都IFS上的爬墙大熊猫标志性打卡点记忆营造

 

问题二   情感营销重点是与用户共情还是挖掘用户情感需求并进行满足？

 

笔者：这个问题有点尖锐啊。我的观点是购物中心的情感营销的重点是与用户共情，在此基础上进一步激活用户情感。两者一体共生，不矛盾。从什么样的情感角度去切入，去激活人们的渴望，其实在这个方面也有不同的角度的讨论和思考。人类的情感是复杂的，比如说，像欢乐这样的基本情感也有很多方面。欢乐可以是怀旧的、令人向往的、宁静的，也可以是欣喜若狂的。众所周知，爱也分很多种—家庭的、友情的、浪漫的等等。同时，人类的情感也是丰富多变的，既有正面的情感，比如高兴、爱、感激。也有负面的情绪，比如愤怒、悲伤、焦虑。我们在进行情感激活的时候，要多用正面激活，或者用负面引导正面，而不能用负面情绪去激发。我们作为专业操盘手，一定要做符合人心所向的活动，要理解和尊重消费者，不要利用消费者。

 

 

就比如说今年大热的玄学话题，不论是雍和宫手串的大火，还是相应产品的热卖。很多购物中心也把握了这一心理趋势，推出了相应活动。这就是对于消费者的一种共情。

 

凯德广场·金牛超有灵“祈福”主题场景活动

 

DeepSeek【说人话的营销专家身份】：

 

这俩根本不是二选一，更像谈恋爱的「你来我往」。

 

第一步：共情是「听真话」

 

别整虚的，得蹲下来看真实生活。

 

比如发现年轻妈妈们总在厕所隔间狼狈喂奶，不是简单造个漂亮母婴室就完事——得装上带软垫的哺乳椅、能预约的消毒柜、甚至藏个紧急呼叫铃。这时候的共情是「我懂你狼狈」。

 

第二步：满足需求是「做实事」

 

把听见的痛点变成具体服务。

 

当妈妈们开始用你的母婴室，发现消毒柜预约总爆满，马上加设备；听见有人抱怨背奶包寄存难，立刻开发智能冷藏柜。这时候的满足是「我帮你兜底」。

 

第三步：循环的关键在「留反馈口」

 

在母婴室放个二维码，扫码能匿名吐槽/许愿。

 

三个月后数据告诉你：42%的用户需要夜间哺乳室→于是联合商户延长尿布台开放时间，把奶粉品牌试饮会改到晚上办。这时候循环就成了「你说话-我改进-你更依赖」。

 

共情和满足就像跳双人舞：

 

先贴近对方呼吸（观察真实困境）

 

再伸手带舞步（提供解决方案）

 

最关键的是留出错步时踩脚道歉的机会（持续修正）

 

循环转起来，才能从「商场赚你钱」变成「咱俩互相需要」。

 

问题三：今年情人节，购物中心的情感营销将呈现什么特点？您有什么好的建议吗？

 

笔者：在今年，我觉得相对于以往，在当下消费者会更注重情感疗愈，营销可以强化"温暖陪伴"概念。同时，随着科技的发展，大家更加注重体验，追求"可传播的浪漫"，购物中心可以考虑通过新的科技装备和手段实现线下体验+线上传播闭环。另外，现在整体社会情感婚恋话题也范围更为广阔，大家在情人节关注的话题也可能不限于脱单和相亲。可以考虑从单身人群的关注和独立女性角度入手。购物中心的情人节营销活动我建议重点打造"记忆点+传播点+转化点"三位一体的情感价值链，从活动设置和传播渠道以及销售成交三个方面将情感贯穿其中，从而给到我们的消费者更加有吸引力的营销内容。

 

赋予“拥抱”以情感内核的“吾悦爱陪伴”

 

成都建发鹭洲里“来鹭边”酒食节

 

DeepSeek【说人话的营销专家身份】：

 

2025年情人节营销的话题点：年轻人既渴望亲密关系，又恐惧情感责任。高明的玩法要像「情绪过山车」——

 

用戏谑解构浪漫焦虑（如分手急救站）

 

用科技制造可控风险（如心跳赌局）

 

用荒诞照见真实需求（如爱情审判台）

 

记住：这届消费者要的不是甜蜜幻觉，而是在安全距离内体验情感过载的刺激感。谁能把情人节做成「人类情感实验场」，谁就能吃透这波矛盾红利。

 

本次DeepSeek的回复我们有意识的用提示词引导进行较为大胆的推测和回复，一定程度上也突破了我们常规的想象。

 

后记：随着科技的发展，深深感到时代赋予大家，前所未有被拉近的距离，让每个人都看到了生命的局限，和生活的无限可能。这次我们邀请营销专家与DeepSeek就购物中心情感话题的一次讨论和对话，既是对于当下购物中心情感营销方向的探讨，也是人类与智能模型对于同一内容不同角度的交流。存量时代，购物中心的营销推广竞争更为激烈。而新科技的发展，给予我们这个行业以更多的空间和想象。购物中心的营销工作以人为核心，注重情感营销和用户触达，仍然是未来制胜的不二法宝。