当下消费市场变幻无穷、消费细分无限加码，面对行业变革趋势各大商企无不纷纷做出积极响应，或非标转型探寻破局之路，或从规模扩张转向品牌精细化运营，亦或聚焦场景、服务等紧抓首发红利，加速厚积品牌发展新势能。

 

以中购联密切关注的「建发商管」为例，立足「悦客之道」经营理念根基，2024年深入聚焦运营管理、会员生态与营销内容、服务体系及全产业链支撑的商业经营生态网，全新梳理出更多元、更用心、更独特、更靠谱的核心竞争力，立足「首发经济」构建出高效精细的悦客服务体系，加速扩充企业的品牌新活力与发展新动能。

 

 

深入分析可见，建发商管与社会经济发展高度同频，进阶之路与国家积极鼓励的创新消费模式高度吻合。依托新产品、新模式、新场景高效健全商业新供给，通过产品首发、IP首发、一店一策、因地制宜等方式，满足消费者日益增长的个性化、多元化需求，积极破局甚至引领实体商业的高质量发展。

 

新产品蓄势

「湾悦系」强化「更多元」运营能力

 

作为市场化的国有企业，建发商管是建发房产旗下唯一商业资产管理运营服务公司，依托母公司厦门建发集团（《财富》世界500强企业）、建发房产（2024中国房地产开发企业第8强）雄厚的综合实力和「更靠谱」的全产业链支撑后盾，历经多年稳健经营已形成了成熟完善的管理运营体系。

 

秉承「悦客之道」，建发商管以人（商户、导购、消费者）为服务核心，从厦门建发湾悦城、成都建发鹭洲里、漳州建发美一城广场到南平建发悦城中心，打造多个高品质「悦聚场」商业标杆，积极为消费者塑造更具吸引力的服务体验，强化了建发商管的商业竞争力和市场认可度。

 

 

与此同时，面对市场的不确定性和多样化发展，为满足不同客群的消费需求，加快描绘建发商管更长远、更清晰的品牌形象及发展路径，建发商管通过深入挖掘在营项目特色及优质运营举措，全面梳理规划现有土地储备项目、合作规划项目等商业资产，以精细化运营全力打造出「湾悦系」超级商业品牌体系，即区域型购物中心「湾悦城」、特色街区商业「湾悦天地」、邻里型商业「湾悦汇」、商务配套商业「湾悦中心」。

 

 

据了解，四大产品线体系坚持「一项目一特色一策略」的经营方式，聚焦服务升级、场景出新、差异化布局，为消费者呈现更多高辨识度、定位清晰的特色项目，以多元化的商业内容造就高品质基调的体验与服务。

 

这也与《零售业创新提升实施方案》倡导的推动零售业向融合型、时尚型、策展型、主题式四个方向发展，以及百货店和购物中心要开展「一店一策」改造，因地制宜丰富消费内容等观点不谋而合，在顺应市场潮流趋势的同时，建发商管也在先发制人，逐步加强第三方项目拓展，以新产品造势引领商业革新。

 

■ 成都湾悦城

 

「成都湾悦城」是建发商管与红星美凯龙达成合作的首个商业综合体（运营管理成都MKL生活美学中心商业部分），总建筑面积达11.4万方，其中商业面积8.87万方，位于成都市天府新区天府大道与东山大道交汇处，地处成都「天府总部商务区」宜居活力板块，紧邻地铁1号线广福站，地理位置优越且交通便捷，3km范围内覆盖超百个品质楼盘及众多高端住宅、高端酒店。

 

 

立足对生活品质和艺术审美的极致追求，成都湾悦城致力于打造一个有别于传统家居商场与生活型购物中心的第三商业空间，规划了生活零售、儿童配套、家居软装、美食餐饮等业态布局。

 

在空间规划上注重引入自然景观、融入艺术氛围，打造主题化IP街区、空中花园、星空餐厅艺术酒吧等，以高品质的艺术审美挖掘更多文化业态及人文基因，进一步融合人文、艺术和商业体验，精心为消费者营造时尚、健康、前沿的休闲娱乐新生活方式，加速形成城市级新商业文化地标。
 

 

■ 江阴湾悦中心

建发商管运营管理的又一轻资产项目——「江阴湾悦中心」，是由江阴城市发展集团有限公司与建发商管联袂打造的江阴城市商业新地标，集办公、酒店、购物中心及住宅于一体，综合体面积约50万方，其中商业总建筑面积约8.4万方，位于江阴市高铁新城片区与城南片区交界处，3km范围内辐射常住人口数量约46.9万人，涵盖地上六层、地下一层，拥有约500个停车位。

 

 

项目构建了涵盖主力店、餐饮美食、零售及服务配套等业态布局，从B1至L6分别定位为漫享生活轻聚场、高端消费聚集地、时尚潮流汇聚场、亲子家庭悦聚场、全球美食集合地、全球美食集合地、漫享生活轻聚场等不同主题，通过建发商管专业的一站式商业运营管理服务，将为城市商务客群、中产家庭人群等营造一个融合家庭社交、商务服务及生活体验为一体的全新城市空间。

 

 

■ 南昌建发湾悦天地

「南昌建发湾悦天地」作为建发商管自持运营的重点项目，精心规划出MALL+商业街区的复合型建筑形态，是典型的「公园式主题」微度假商业。

 

项目体量约7万方，位于九龙湖新城的黄金轴芯，交通便捷可通达性极强，3km范围内拥有35个品质住宅区、15栋写字楼/产业园及17所中小学校，常住人口达30万+，消费潜力尤为可观。

 

 

建筑设计创意为世界一流建筑师事务所操刀设计的山形水意，将打造「一步一景」的森系、水系公园式景观，以及中央庭院、森林绿谷、屋顶花园、红谷滩社交场等多个活力空间。

 

 

作为南昌九龙湖“美食夜经济”悦聚场，南昌建发湾悦天地规划有110+品牌矩阵，将引入超市、电影院、Live house、儿童乐园、健身5家主力店，更有涵盖地方特色、文娱体验、欢聚社交等在内的新兴业态，结合项目24小时餐酒咖等夜经济内容，将打造出一个绿意环绕的新型立体社交空间。

 

锚定商业高质量发展，建发商管以运营为导向进行创新求变，从存量项目的差异化经营到四大全新「湾悦」产品业态的规划布局，以及多样化运营项目的种类扩张，每一步都精准地踩在了商业发展长河的关键转型节点，以专业的商业品牌和资源输出实力高度匹配市场及消费者所需。

 

目前，建发商管已布局全国13城超30个项目，管理面积超150万平方米，轻重并举遍地开花，商业形态涵盖综合体、写字楼、主题街区、社区商业、城市更新、文旅商业、民宿等多元化产品。2024年更开拓出全新的公寓赛道，新增上海浦上湾优质公寓项目，致力于打造「有家，有生活」的文化空间。

 

新模式固本

「更用心」赋能新周期商业经营

 

《零售业创新提升实施方案》提出，实体商业应从场地供应商转向场景提供商，从卖商品转为卖服务体验，为消费者提供解决方案和生活方式。拆开来看，即商业当以人为核心，从房东或租售者的角度转变为与人共生的服务身份，这也是对建发商管「悦客之道」的最好印证。

 

2024年建发商管立足悦客基因「更用心」地探索以人为本的固本培元新模式，以人为核心打造与商户、顾客的「共生关系」，深入践行「悦客服务体系」，将为品牌商户、为会员消费者提供更加聚焦、更加精准的优质服务，实现品牌共生共赢、会员客户超高粘度联系。

 

 

与顾客共情视角，建发商管构建「悦客服务体系」，从「专属关爱，多一点」「积分用途，多一点」「乐享体验，多一点」出发，坚持为客群定制专项服务权益，赋能线下商业运营。

 

「专属关爱，多一点」层面，建发商管紧抓专属客群的定制化服务，深入落实更具针对性的权益内容，有效提升圈层会员的幸福感和忠实度。

 

如厦门建发湾悦城联动医院、教育工会推出的「医护&教师友好权益」，每月定期为医护&教师客群定制专属关爱礼包，包含烘焙奶茶券、免费停车礼、教师节/护士节礼遇等多重福利，通过走出去到医院/妇幼线下推广，联动教育工会定向引进来医教客群，在践行社会服务功能的同时，为医教客群提供社交互动空间，实现精准客群专属权益服务。

 

自今年3月份开展至今，该活动年度辐射已达109所院校及医院，定向服务2000+医教人员，吸引圈层流量自发聚集，精准实现圈层裂变的传播效应。

 

 

「积分用途，多一点」方面，打通“线上+线下”积分多元使用场景，在更独特的会员生态下加速实现多产业板块权益互通。如厦门湾悦城借助钻石会平台打造线上生态圈，联动老凤祥、华为、索尼、奥佳华等品牌，定向邀约大积分业主定制个性化专属服务，实现”线上下单-送货到家“，无限强化会员峰值体验。未来，会员系统将与美团充电宝租赁服务系统、顺丰寄存柜打通，让积分用途更加多元便捷。

 

南平悦城中心落实线下「积分+现金」一体化支付服务，扫码即可实现积分付款功能。联动大润发超市、苏宁等推出积分兑换提货券，扩充积分抵现使用新渠道，增加会员民生兑换选择。自今年1月实施以来，线下积分抵现总额达1.5个亿。

 

 

更以「乐享体验，多一点」将建发商管的悦客服务理念具象化，通过高频推出的专属沙龙圈层活动，为会员打造「走出去」乐享体验和生活仪式感。

 

如厦门建发湾悦城以季度为周期开展的「悦活日」沙龙，联动山外山、英骐马术等资源为会员打造出游乐享体验，将消费需求与社交场景体验相结合，让会员在玩乐中纵情享受生活的无限快感。

 

 

漳州建发美一城广场联合文旅、团委、妇联、体协等政府部门打造首个属地化IP「杨梅熟了」，更深入联动浮宫镇政府打造高V会员乐享体验活动「杨梅采摘行动」，成为深受顾客好评的「最具龙海特色的会员活动」。

 

 

南平建发悦城中心结合项目属地化特色「考亭葡萄」，联合考亭户外葡萄园林打造高V会员专属的户外葡萄采摘亲子研学活动，通过户外亲子采摘和趣味游戏等多重形式，提升会员满意度的同时助力销售转化。

 

 

新场景领潮

四大原创营销IP彰显产业聚合能力

 

当下，消费者需求不断迭代升级，如何平衡供需关系成为商业需要重点解决的核心问题。

 

对于建发商管来说，会员的精细化运营及高满意度反馈是其破局的关键策略，通过「更独特」的会员生态打通、标签化的运营和营销内容的升级，构建出完整的「商业新质运营体系」。

 

更依托建发商管多年的运营经验和资源沉淀，2024年在「暑期蜕变计划」和「造悦节」两大出圈IP基础上，成功孵化出「青年生活节」和「会员礼悦季」主题营销活动，结合一店一策的属地化营销IP及各版块资源深入联动，形成建发商管独具特色的「4+N」原创IP营销体系，为会员消费者呈现更具互动感和参与感的多元新场景。

 

■ 四大原创营销IP齐上阵，升级建发商管的辐射声量

建发商管作为孩子们成长路上的忠实伙伴和见证者，打造的「暑期蜕变计划」聚焦青少年成长公益，八年来已累计超万个家庭报名参与。2024年，联动公益机构和明星公益大使共同开启“与珍稀童行”的蜕变之旅，通过一系列精心设计的课程和活动带领孩子们探索山海万物，保护自然生态，曝光量超5600w，打造了一个充满乐趣和心智启迪的精彩暑期。

 

 

「青年生活季」作为建发商管今年全新的IP活动，深入对话当代青年的「双面人生」，定制了奶咖青年、佛系青年、幻爱青年等13个多元社交场景，为城市注入更鲜活自洽的生活方式。活动期间，销售同比增长38%，客流同比增长25%，会员消费金额同比增长37%。

 

 

而今年11月的「造悦节」，建发商管首次携手流量IP"不鸭"，一起为消费者带来一场轰动全城的购物狂欢，厦门建发湾悦城的10米不鸭蛋糕、南平建发悦城的不鸭游园会、漳州建发美一城的不鸭菜篮子等，进一步丰富消费者的逛玩体验。活动期间，客流同比增长9%、销售额同比增长16%、会员消费金额同比增长21%，持续调动着消费者的热爱与心动。

 

 

刚刚结束的「会员礼悦季」，围绕建发商管服务IP“小J”的一周岁生日庆，通过悦客服务、会员沙龙、短视频引流、线上直播、积分畅兑等方式，拓展新渠道助力商户销售，同时也为会员带来年底满满的福利，实现了品牌市场声量和消费者服务满意度的多重爆发。活动期间，抖音曝光超300万，四城联动直播，线上狂销近万单，会员积分消耗近4000万，会员消费金额同比增长27%。

 

 

■ 一店一策项目独有IP，打造属地化生活狂欢

建发商管还根据项目自身不同的属性和核心客群特点，聚焦「年轻力」「她经济」「文艺范」等多重视角，以一店一策为侧重点打造出「量身定制」的属地化IP活动，以更加垂直细分的圈层文化，为消费者营造了一场又一场活力社交体验。

 

2024年，厦门建发湾悦城「撒欢节2.0」打造人宠共生的社交生活，单日客流同比增长71%，销售同比增长149%，创年度新高；漳州建发美一城广场「杨梅熟了」打造地方文化特色，客流同比增长14%，销售同比增长29%，创同期新高；成都建发鹭洲里“来鹭边·熟人熟市”第二届「酒食节」开展成都风味酒食市集，销售同比增长23%，曝光量破百万；JFC品尚中心「兴酒节5.0」以“野生酒场”为主题，打造了独具特色的酒文化专场体验。

 

 

建发商管秉承「悦客之道」服务理念，凭借更多元、更用心、更独特、更靠谱的核心竞争力不断推陈出新，为消费者持续提供特色化客户服务内容及品质生活空间，成功跻身“中国购物中心企业”及“最具影响力商业不动产”双榜单TOP30，旗下项目更摘得多个桂冠，如建发湾悦城荣获2024年度商业地产标杆影响力项目奖，鹭洲里、湾悦城、JFC品尚中心荣获CCFA金百合创新营销案例等。

 

「悦客」服务节节攀升

 

在新消费崛起的背景下，商业地产以人性需求为导向所做出的各种创新服务，往往能够赢得更多的消费者青睐。通过对「悦客之道」服务理念深度解读，建发商管以人为本延伸更多与消费者建立情感共鸣新路径。

 

未来，建发商管将不断深化「悦客之道」理念，用走心的服务稳固提升消费者满意度，注重与品牌商户共生共赢。更将深度践行企业社会责任，持续发挥零售业在引导生产、扩大消费、吸纳就业、保障民生等方面的重要作用，商业进阶「一路生花」！