时    间：2024年5月18-20日

地    点：上海

主办单位：中购联发展委员会

 

【课程描述】

2024年实体商业打开新格局，存量盘活时代，商业综合体以区域为中心、以购物中心为主导，面向各类生活消费人群，提供综合性服务的建筑综合体。其经营价值、资产升值和资本价值依赖于长期的商业发展；而商业运营优化、升级及物业营运、服务和管理等都是商业综合体实现高质量发展的核心。期待通过本期课程，实现新周期下商业综合体提质增效的更优发展路径。

 

【课程特色】                                            

1、本期课程采用案例式教学，多项目实操案例分享；

2、解决商业经营压力、成本管控及收益提升的关键策略；

3、掌握物业管理的专业执行，实现商业综合体保值增值的技巧和策略；

4、现场沙盘演练与工作坊深度学习互动。

 

【培训对象】                       

商业综合体公司董事长、总裁、总经理、购物中心总经理、副总、总监、物管总监及物管经理、运营经理和工作人员以及商业综合体服务机构等。

 

【课程大纲】

一、商业综合体投资运营模式与商业物业管理专业趋势

1、2024年商业综合体的现状与破局之道

1.1、招商难、调改难VS如何有效开发优质客户

1.2、经营压力增大，市场不确定性增大VS业绩提升、流量转化

1.3、存量盘活难VS精细化运营

2、业态和商业内容、空间场景的创新

3、商业综合体投资运营及盈利模式

4、商业综合体运营及商业物业管理接口统筹策略

5、商业物业管理业务逻辑与发展趋势

案例—超级鸟局、武商梦时代、蟠龙天地、武汉X118

 

二、商业租户的合理选择和科学组合

1、满足可持续经营的品牌落位方案

2、业态和品牌结构的合理比例，如何组合产生最大效率

3、品牌落位和空间使用效率协同发展

4、品牌落位体现收益目标，掌握收益测算的要点和逻辑

5、以可持续经营为导向：超市和电影院是否必须是标配主力店

6、发现和订制属于商场的独有品牌

案例—“五季随园”餐厅深度研发案例

 

三、精细化运营的关键要点

1、衡量和评价运营的关键指标和特征

2、不同阶段商业项目的运营重点

3、深度运营：商品、人员、环境等不同业态的运营管理要点

4、精准识别商户经营状态与运营分析

5、商户经营预警与销售提升法

6、涨租（降租）沟通技巧

7、续约（终止合约）沟通策略

8、商户销售提升及目标测算

案例—万象城的精细化管理细节

 

四、经营优化与商户服务

1、优化调整提升商场经营

2、主动调整与被动调整

3、调整的核心要素和评价

4、商业调整几种形式

5、营企相融，活动助力经营服务提升

案例—大悦城等创新营销活动分享

 

五、商业物业介入应贯穿于综合体资产管理全过程

1、策划调研阶段角色定位

2、规划设计及工程施工阶段角色定位

3、订单地产/招租角色定位

4、市场营销推广角色定位

5、物业服务与资产增值服务

6、商业综合体投融资管理及退出

 

六、商业综合体筹建期的物业与工程要点

1、商业综合体的规划设计

2、政策法规影响因素：环评、消防安全、权益主张

3、交通动线与标识标牌管理系统

4、成本控制与核查

5、项目筹备期的招商配合

6、物业管理的团队建设：组织架构、人员编制、专业培训

7、运营预算：前期开办、年度收入、运营成本

8、制度建设：运营手册、商户手册

 

七、商业综合体运营期的物业管理实操要点

1、租户/消费者管理：对客礼仪，投诉处理，满意度分析

2、秩序管理

3、环境与绿化管理

4、设备运行及保养

5、行政财务管理

6、品质标准与品质提升

7、安全管理与突发事件应急处理

8、能耗管理-二次装修与工程调改

9、物业管理数字化体系构建及费用收缴管控体系

 

八、商业物业管理之消防管控核心要点

1、消防对建筑规划的影响

2、二次装修的影响及对改建、扩建的规范适用

3、疏散楼梯及消防电梯

4、停车场及充电桩 

5、商业后仓库房管理

6、消防的设施设备管理

7、消防给水系统重点设备

8、应急照明及排烟系统重点设备

9、经营区重点设备

10、商户消防安全管控要点

 

九、物业管理与各部门的协同配合

1、组织架构与各业务部门的协同管理

2、工作职责与现场协作

3、团队建设与绩效考核

 

【培训讲师】    

朱老师 江苏智儒投资管理有限公司  董事长

曾任金鹰国际商贸集团副总裁，分管集团投资发展、新店筹备及特业招商，负责筹建多个金鹰连锁购物中心。任万达集团商业管理公司首批区域公司总经理全面负责江苏区域多个万达广场的全面开业筹建及经营管理。拥有二十七年商业管理工作经历，针对商业综合体、传统百货、连锁超市、产权商铺、购物中心等的前期筹备、招商营运、全面管理有独到的认识和丰富经验。尤其是对城市综合体的规划筹建、开业组织、经营管理和复杂情况处理有成熟的实战经验和成功项目。

服务项目：华润置地、中粮大悦城控股、世茂股份、银泰置地、金地商置、万科印力、香港瑞安、金茂集团、北京金融街购物中心、远洋集团、SM集团……深度服务过100+国企、外资及大型连锁企业。

 

张老师 英国特许房屋经理学会特许会员（CIHCM）、中国区评审官

高级服务师、高级经济师、物业管理师，曾任仲量联行（上海）物业与资产管理部总部高级经理，万达集团上海万达广场区域公司副总经理，新城控股集团商管公司集团物业总经理，月星商业集团物管工程总监（兼）上海环球港副总经理等企业。拥有近20年高端商业地产物业管理工作经历，丰富的商业地产物业资产管理实操经验。无论是集团化商业物业工程运营标准体系的建设、培训，还是商业项目资产管理、规划设计、建设中的前期物业工程介入以及开业筹备或已开业运营的项目，累计参与管理的项目30多个。通过其丰富管理经验和实操心得，能为商业项目的物业管理服务品质、效率、效益提升、公司良好形象建设、资产增值保值有所建树。