为进一步聚焦“以顾客满意为判断基准”为核心需求，将企业文化转化为可执行、可衡量的具体标准，11月27日-28日，商管公司组织干部骨干及外包方共19人参加了《文化落在标准上》专题培训。旨在通过专业赋能，统一思想，掌握实用工具，切实提升服务与管理效能。

本次培训紧扣“实现统一认知与统一行为”这一标准化核心，特邀专业讲师进行深度授课。课程摒弃空泛的理论讲解，聚焦于四大实用落地工具，为学员们勾勒出一条清晰可行的标准化实施路径。

如何让无形的文化理念变得直观可感？课程引入了“影视管理法”，引导学员将优质服务的理想场景“可视化”。通过具体场景的构建与描述，帮助学员快速建立共识。

认知统一后，关键在行为落地。培训重点分享了推动行为标准化的三大实用抓手：通过《标准闭环公式》确保执行全流程实现闭环；用《高频问题表》精准攻克业务难点；借《动车会》汇聚员工智慧、萃取最佳实践，三者协同发力，为标准化落地筑牢根基。

两天的脱产培训内容充实，贴近实战。学员们纷纷表示，此次学习不仅提升了对标准化建设重要性的认知，更收获了一套能够即学即用的方法论与工具，对今后在实际工作中推动服务标准落地、持续提升顾客体验充满了信心。

未来，威高商管将持续深化团队赋能，将培训所学转化为管理实践，让“以顾客满意为判断基准”的文化真正融入每一项标准、每一个行动，为公司高质量发展注入持续动力。

文章来源：威高商管